ग्राहकों के लिए मोबाइल कनेक्टिविटी को आसान और सुविधाजनक बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) ने घर-घर सिम कार्ड पहुंचाने की नई सेवा शुरू की है। अब ग्राहक घर बैठे ऑनलाइन पोर्टल के जरिए नया प्रीपेड या पोस्टपेड सिम ऑर्डर कर सकते हैं और इसके लिए उन्हें किसी दुकान पर जाने की जरूरत नहीं होगी। इस सेवा के शुरू होने के साथ ही बीएसएनएल अब रिलायंस जियो, एयरटेल और वोडाफोन आइडिया जैसी निजी कंपनियों की कतार में शामिल हो गई है जो पहले से ही डोरस्टेप सिम डिलीवरी की सुविधा दे रही हैं। हालांकि, बीएसएनएल ने अभी यह स्पष्ट नहीं किया है कि यह सुविधा मुफ्त होगी या नहीं, जबकि निजी कंपनियों की सेवाएं आमतौर पर बिना किसी शुल्क के उपलब्ध होती हैं।
बीएसएनएल सिम कार्ड घर बैठे कैसे पाएं?
इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए यूजर्स को बीएसएनएल के खास पोर्टल पर जाना होगा। वहां वे नया मोबाइल नंबर लेने या मौजूदा नंबर को बीएसएनएल नेटवर्क पर पोर्ट करने का विकल्प चुन सकते हैं। इससे बीएसएनएल को नए ग्राहक जोड़ने में मदद मिलेगी और दूसरे नेटवर्क के यूजर्स के लिए स्विच करना आसान हो जाएगा। प्रक्रिया एक साधारण पंजीकरण फॉर्म भरने से शुरू होती है, जिसमें पिन कोड, पूरा नाम और केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) के लिए एक वैकल्पिक मोबाइल नंबर शामिल होता है। इसके बाद वैकल्पिक नंबर पर एक ओटीपी भेजा जाता है, जो अनुरोध की पुष्टि करता है। इसके बाद जरूरी सेल्फ-केवाईसी प्रक्रिया पूरी करनी होती है, उसके बाद ही सिम जारी कर आपके पते पर भेजा जाता है।
बीएसएनएल के लिए यह बदलाव क्यों जरूरी था?
बीएसएनएल इस समय ग्राहकों की संख्या में गिरावट का सामना कर रहा है। अप्रैल महीने के ट्राई के आंकड़ों के मुताबिक, बीएसएनएल ने 20 लाख सक्रिय ग्राहक खो दिए और कुल 2 लाख यूजर कम हो गए। साथ ही इसका वीएलआर (विजिटर लोकेशन रजिस्टर) अनुपात भी महज 61.4% रहा, जो किसी भी बड़े टेलीकॉम ऑपरेटर के मुकाबले सबसे कम है। इससे पता चलता है कि बीएसएनएल के नेटवर्क पर कितने लोग सक्रिय हैं। इस संकट से उबरने के लिए बीएसएनएल ने यह कदम उठाया है ताकि ग्रामीण और शहरी इलाकों में भी लोग आसानी से नया कनेक्शन ले सकें जहां बीएसएनएल के स्टोर सीमित हैं। ग्राहक सेवा केंद्र से भी इस सेवा से जुड़ी जानकारी और मदद ली जा सकती है।
हालांकि बीएसएनएल की यह पहल समय के हिसाब से सही दिशा में उठाया गया कदम है, लेकिन इसकी सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि डिलीवरी और केवाईसी प्रक्रिया कितनी जल्दी और भरोसेमंद तरीके से पूरी होती है। बीएसएनएल को निजी कंपनियों के मुकाबले स्पीड और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना होगा, तभी वह दूरसंचार बाजार में मजबूत पकड़ बना सकेगी।
