प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के लिए बहुविध, बहुभाषी ई-गवर्नेंस समाधान लागू करने के लिए डिजिटल इंडिया ‘भाषानी’ के साथ सहयोग की घोषणा की है। यह कदम प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी के निर्देश पर उठाया गया है, ताकि शिकायत निवारण प्रणालियों में गुणात्मक सुधार लाया जा सके तथा उन्हें नागरिकों के लिए अधिक उत्तरदायी, सुलभ और सार्थक बनाया जा सके। बहुविधीय, बहुभाषी समाधान के साथ, यह परिकल्पना की गई है कि नागरिक सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 22 क्षेत्रीय भाषाओं के माध्यम से आसानी से शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
नेविगेशन भी आसान हो जाएगा।
नागरिक अपनी क्षेत्रीय भाषा में बोलकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह समाधान सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर पहुंच और नेविगेशन को भी सुविधाजनक बनाएगा। सरकार ने कहा कि डीएआरपीजी-भासिनी के साथ यह सहयोग नागरिकों के लिए अधिक कुशल, सुलभ और जवाबदेह शासन प्रणाली के लिए भविष्य का रोडमैप तैयार करेगा। सीपीजीआरएएमएस के साथ भाषिणी का एकीकरण एआई-संचालित, बहुभाषी नागरिक सहभागिता में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जो यह सुनिश्चित करता है कि भाषा संबंधी बाधाएं अब शिकायत निवारण और सार्वजनिक सेवा तक पहुंच में बाधा नहीं बनेंगी। इस समाधान के जुलाई 2025 तक लागू होने की उम्मीद है।
इस बीच, इस सप्ताह संसद में पेश की गई जानकारी के अनुसार, नवंबर 2022 से फरवरी 2025 के बीच केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के तहत 56 लाख से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया। कार्मिक राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने लोकसभा में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में कहा, “एक नवंबर 2022 से 28 फरवरी 2025 तक सीपीजीआरएएमएस पर कुल 52,36,844 शिकायतें प्राप्त हुईं और इस प्रणाली के माध्यम से 56,63,849 शिकायतों का निपटारा किया गया।”
मंत्री ने कहा कि 28 फरवरी तक भारत सरकार के मंत्रालयों/विभागों में 59,946 लोक शिकायत मामले लंबित हैं। नागरिक 5.1 लाख सामान्य सेवा केन्द्रों (सीएससी) के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस बीच, डीएआरपीजी द्वारा जारी मासिक रिपोर्ट के अनुसार, इस वर्ष फरवरी में राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा कुल 50,088 लोक शिकायतों का निवारण किया गया, जबकि सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर ऐसे लंबित मामलों की संख्या 1,90,994 है।
