आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) एक बार फिर तकनीक जगत में हलचल मचा रहा है। इसके चलते कई कंपनियों में छंटनी की जा रही है। हाल ही में TCS काफी चर्चा में रही थी, अब इस छंटनी की कड़ी में Salesforce (Salesforce Layoff News) का नाम भी जुड़ गया है। अमेरिका की इस क्लाउड सॉफ्टवेयर दिग्गज ने 4,000 नौकरियों में कटौती की है। यह छंटनी कस्टमर सपोर्ट एक्जीक्यूटिव की है। अब उनका काम AI करेगा।
छंटनी की खबर खुद Salesforce के सीईओ मार्क बेनिओफ ने एक पॉडकास्ट पर दी। उन्होंने बताया कि सपोर्ट टीम में कर्मचारियों की संख्या 9,000 से घटाकर 5,000 कर दी गई है। बेनिओफ ने कहा, “मैं अपने सपोर्ट स्टाफ को पुनर्संतुलित करने में कामयाब रहा। मैंने इसे 9,000 से घटाकर लगभग 5,000 कर दिया क्योंकि मुझे कम कर्मचारियों की ज़रूरत थी।” यानी Salesforce के सपोर्ट विभाग का लगभग आधा हिस्सा छोटा कर दिया गया है।
पहले कहा कि AI से कोई काम नहीं लिया जाएगा, फिर हटा दिया गया
यह फैसला बेनिओफ की दो महीने पहले की गई अपनी टिप्पणियों के बिल्कुल विपरीत है। जुलाई में, उन्होंने फॉर्च्यून को बताया कि एआई का उद्देश्य कर्मचारियों की जगह लेना नहीं, बल्कि उन्हें बढ़ाना है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा कि “इंसान कहीं नहीं जा रहे हैं।”
उस समय, उन्होंने नौकरी छूटने की “डरावनी कहानियों” को खारिज कर दिया और एआई की सटीकता की सीमाओं की ओर इशारा करते हुए तर्क दिया कि “आपको इंसानों को शामिल करना होगा” क्योंकि “एआई तथ्यों की जाँच नहीं कर सकता।”
उस समय, बेनिओफ़ ने एंथ्रोपिक के डारियो अमोदेई जैसे एआई नेताओं का भी विरोध किया था, जिन्होंने सफेदपोश कर्मचारियों की छंटनी की भविष्यवाणी की थी। लेकिन अब, ये कटौती दर्शाती है कि जैसे-जैसे एआई अधिक सक्षम होता जा रहा है, कंपनियाँ कितनी तेज़ी से अनुकूलन कर रही हैं।
कॉल बैक सिस्टम
सेल्सफोर्स न केवल सहायता के लिए एआई का उपयोग कर रहा है, बल्कि बिक्री क्षेत्र में भी कदम रख रहा है। कंपनी के पास 26 वर्षों में जमा हुए 1 करोड़ से ज़्यादा अनचाहे सेल्स लीड्स का एक बड़ा बैकलॉग है।
उन्होंने कहा, “अब हमारे पास एक सेल्स एजेंट है जो हमसे संपर्क करने वाले हर व्यक्ति को कॉल बैक करता है।”
सेल्सफोर्स ने एक “ऑम्नीचैनल सुपरवाइज़र” पेश किया है जो यह देखता है कि इंसान और एआई एजेंट कार्यभार कैसे साझा करते हैं और यह तय करता है कि सिस्टम को ऐसे कार्यों को चिह्नित करना चाहिए या नहीं जिनमें मानवीय संपर्क की आवश्यकता होती है।
कोई नियुक्ति नहीं की जाएगी
कंपनी अब सॉफ्टवेयर इंजीनियरों, सेवा एजेंटों या वकीलों को भी नियुक्त करने की योजना नहीं बना रही है। इसके बजाय, कंपनी का ध्यान ग्राहकों को एआई उत्पादों को अपनाने में मदद करने के लिए बिक्री टीमों का विस्तार करने पर है।
2025 की शुरुआत में, सेल्सफोर्स ने 76,000 से ज़्यादा लोगों को रोज़गार दिया था और 4,000 छंटनी उसके वैश्विक कार्यबल का लगभग 5 प्रतिशत है, जो इस बात का संकेत है कि एआई कितनी तेज़ी से कॉर्पोरेट प्राथमिकताओं को नया रूप दे रहा है।
