Airbnb के सीईओ ब्रायन चेस्की ने AI चैटबॉट्स पर अपने विचार साझा करते हुए कहा कि ChatGPT, Claude और Perplexity जैसे टूल्स को ‘नया Google’ मानना अभी जल्दबाजी होगी। उन्होंने माना कि AI की क्षमताएँ अपार हैं, लेकिन यह तकनीक अभी विकास के शुरुआती दौर में है और इसे सर्च इंजन के स्तर तक पहुँचने में समय लगेगा।
AI चैटबॉट्स Google की जगह क्यों नहीं ले सकते?
चेस्की ने निवेशकों से कहा, “मुझे नहीं लगता कि हमें अभी उन्हें ‘नया Google’ मानना चाहिए।” उनके अनुसार, AI चैटबॉट्स ग्राहक सेवा और निजीकरण में उपयोगी हैं, लेकिन वे अभी तक Google जैसे सर्च इंजन से प्राप्त ट्रैफ़िक और रेफ़रल का पूर्ण विकल्प नहीं बन पाए हैं। उन्होंने यह भी याद दिलाया कि ChatGPT को चलाने वाला AI मॉडल मालिकाना नहीं है। Airbnb भी उसी API का उपयोग कर सकता है और कई अन्य कंपनियाँ भी इसे लागू कर सकती हैं। चेस्की के अनुसार, AI में सफलता केवल सर्वोत्तम मॉडल होने में नहीं, बल्कि कस्टम इंटरफ़ेस और सही एप्लिकेशन के लिए मॉडल को बेहतर बनाने में है।
Airbnb AI का उपयोग कैसे कर रहा है?
कंपनी ने बताया कि अमेरिका में उनके एआई ग्राहक सेवा एजेंट ने ऐसे मामलों की संख्या लगभग 15% कम कर दी है, जहां मेहमानों को मानव एजेंट से बात करनी पड़ती थी। यह एआई एजेंट 13 अलग-अलग मॉडलों से बना है और इसे लाखों बातचीत के डेटा पर प्रशिक्षित किया गया है। फिलहाल यह केवल अंग्रेजी में उपलब्ध है, लेकिन इस साल इसे और भाषाओं में पेश किया जाएगा। अगले साल तक यह और अधिक व्यक्तिगत और स्वतंत्र हो जाएगा, यानी अगर कोई रिजर्वेशन रद्द करना चाहेगा, तो यह न केवल रास्ता बताएगा, बल्कि प्रक्रिया भी खुद पूरी करेगा। इसके अलावा, यह एजेंट ग्राहकों को यात्रा की योजना बनाने और बुकिंग करने में भी मदद कर सकेगा। चेस्की का मानना है कि एआई चैटबॉट कंपनियों के ग्राहक इंटरैक्शन को बदल रहे हैं, लेकिन फिलहाल ये रिप्लेसमेंट नहीं, बल्कि एन्हांसर हैं।
