दिल्ली से लखनऊ जा रही इंडिगो की एक फ्लाइट में भयावह घटना सामने आई है, जब उड़ान भरने के बाद एक यात्री की सीट जोर से हिलने लगी, जिससे उसे ‘मिनी हार्ट अटैक’ आ गया। उन्होंने इस घटना का वीडियो इंस्टाग्राम पर रिकॉर्ड कर लिया, जिसके बाद एयरलाइन ने माफी मांगी और जांच का आश्वासन दिया।
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दक्ष सेठी (@thewolfofjobstreet) ने इंस्टाग्राम पर लिखा, “पहली बार जब ऐसा हुआ, तो यह एक भयानक एहसास था। मैंने पहले कभी ऐसा अनुभव नहीं किया था। सीटें सचमुच आगे-पीछे हिल रही थीं।” उन्होंने कहा कि चालक दल ने तुरंत उन्हें खाली सीटों पर बैठा दिया तथा लैंडिंग के बाद समस्या का निरीक्षण करने के लिए रखरखाव कर्मियों की व्यवस्था की।
यात्री ने कहा, “यह कोई बड़ी समस्या नहीं है, लेकिन मैं नहीं चाहूंगा कि कोई बीमार बुजुर्ग व्यक्ति उड़ान के बीच में ऐसी सीट पर बैठे।” वीडियो में वह और दो अन्य यात्री एक पंक्ति में बैठे नजर आ रहे हैं, जो सीटें अचानक हिलने लगती हैं। बाद में सेठी ने इस अनुभव को भयावह बताया और कहा कि यह विमान के खराब रखरखाव का संकेत है।
एयरलाइन ने सेठी के वीडियो पर टिप्पणी की। एयरलाइन ने लिखा, “श्री सेठी, हमसे बात करने के लिए समय निकालने के लिए आपका धन्यवाद। हम विमान में आपके साथ हुए अनुभव के लिए ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं। जाहिर है कि यह एक विसंगति थी, एक बहुत ही असामान्य घटना थी क्योंकि इन सीटों में लॉकिंग मैकेनिज्म है।” “कृपया आश्वस्त रहें, आपकी प्रतिक्रिया को बहुत गंभीरता से लिया जा रहा है और इसकी पूरी तरह से जांच की जाएगी। हम समझते हैं कि हमारे चालक दल ने स्थिति को संबोधित करने के लिए तुरंत प्रतिक्रिया दी और आपको एक वैकल्पिक सीट प्रदान की। हमारे ग्राहकों की सुरक्षा और आराम हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम आपकी प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं और आपको हमारे सभी ग्राहकों को एक सुरक्षित, परेशानी मुक्त और सुखद यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए हमारी निरंतर प्रतिबद्धता का आश्वासन देते हैं। टीम इंडिगो।”
इस घटना पर सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की मिली-जुली प्रतिक्रिया आई। एक यूजर ने लिखा, “BYOS – अपनी सीट खुद लेकर आएं”। एक अन्य यूजर ने लिखा, “मुझे अच्छा लगा कि आपने अपना अनुभव साझा किया और एयरलाइन को अपना काम ठीक से न करने के लिए दोषी नहीं ठहराया। यह आपके बारे में बहुत कुछ कहता है।” तीसरे यूजर ने लिखा, “प्रतिस्पर्धा की कमी के कारण आजकल ऐसा बहुत हो रहा है। पिछले 7/8 महीनों में इंडिगो सबसे खराब स्थिति में है। मैंने @indigo.6e के साथ 2 बार यात्रा की है, दोनों बार सीटें क्षतिग्रस्त थीं।”
