इंडिगो संकट और यात्रियों को हो रही कई दिक्कतों के कई दिनों बाद, एयरलाइन की सेवाओं के आज बहाल होने की उम्मीद है। इंडिगो के CEO ने कहा कि ऑपरेशन स्थिर हैं और यात्रियों को हुई असुविधा के लिए माफी मांगी। इंडिगो ने मंगलवार को 1,800 से ज़्यादा उड़ानें ऑपरेट कीं, और बुधवार को यह संख्या लगभग 1,900 होने की उम्मीद है।
इस बीच, नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू ने इंडिगो की प्लान की गई उड़ानों में 10 प्रतिशत की कटौती का आदेश दिया है। यह फैसला एयरलाइन में व्यवस्था बहाल करने और कैंसिलेशन कम करने में मदद के लिए लिया गया है। एयरलाइन ने कहा कि वह कटौती का पालन करेगी और पहले की तरह अपने सभी डेस्टिनेशन को कवर करना जारी रखेगी। सख्त सुरक्षा नियमों के लिए प्लान बनाने में नाकाम रहने के बाद इंडिगो ने देश भर में हजारों उड़ानें रद्द कर दी थीं। इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स को अपडेट देने के लिए मंगलवार शाम को मंत्रालय में बुलाया गया था।
इंडिगो का यह बड़ा दावा
केंद्रीय मंत्री राम मोहन नायडू ने एक सोशल मीडिया पोस्ट में कहा, “इंडिगो की इंटरनल क्रू रोस्टर में गड़बड़ी, फ्लाइट शेड्यूलिंग की समस्याओं और खराब कम्युनिकेशन के कारण, कई यात्रियों को गंभीर असुविधा हुई।” उन्होंने लोकसभा में यह भी कहा कि सख्त और उचित कार्रवाई की जाएगी।
DGCA ने भी निर्देश जारी किए थे…
DGCA ने पहले ही इंडिगो को नोटिस जारी किया था और 4,000 से ज़्यादा उड़ानों के रद्द होने से हुए संकट के लिए एयरलाइन को पूरी तरह से जिम्मेदार ठहराया जा रहा है। विभाग ने इंडिगो के चीफ एग्जीक्यूटिव और चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर को भी कारण बताओ नोटिस जारी किए थे। DGCA ने लॉजिस्टिक्स की कमियों की जांच के लिए चार सदस्यीय पैनल भी बनाया है।
10 प्रतिशत की कटौती…
8 दिसंबर के अपने आदेश में, DGCA ने इंडिगो से बुधवार तक एक संशोधित शेड्यूल जमा करने के लिए कहा था। बाद में, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने 10 प्रतिशत उड़ान कटौती का आदेश दिया, जो DGCA द्वारा आदेशित 5 प्रतिशत कटौती से दोगुना है। डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) ने कहा कि इंडिगो ने पिछले साल की तुलना में अपनी उड़ानों में 9.66 प्रतिशत की वृद्धि की थी, और गर्मियों के शेड्यूल के संबंध में 6.05 प्रतिशत की वृद्धि के लिए तैयार थी। DGCA ने कहा कि एयरलाइन ने इन शेड्यूल को प्रभावी ढंग से मैनेज करने की क्षमता नहीं दिखाई थी। यह संकट तब शुरू हुआ जब सख्त सुरक्षा नियम लागू किए गए, जिससे पायलटों के लिए अनिवार्य साप्ताहिक आराम की अवधि बढ़ गई और रात में लैंडिंग और विस्तारित रात की ड्यूटी के घंटों में काफी कमी आई। इंडिगो दशकों से एग्रेसिव शेड्यूलिंग और नाइट फ्लाइट्स का ज़्यादा से ज़्यादा इस्तेमाल करने पर निर्भर था, एक ऐसा बिजनेस मॉडल जो नए नियमों के तहत फेल हो गया।
एयरलाइन ने गलती मानी, माफी मांगी
इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने एक वीडियो मैसेज में कहा, “इंडिगो फिर से अपने पैरों पर खड़ा हो गया है और हमारा ऑपरेशन स्टेबल है।” उन्होंने माना कि जब एक बड़ा ऑपरेशनल डिस्टर्बेंस हुआ तो उन्होंने पैसेंजर्स को निराश किया और इसके लिए माफी मांगी। उन्होंने पहले 10-15 दिसंबर के बीच हालात सामान्य होने का संकेत दिया था, लेकिन अब उन्होंने कन्फर्म किया है कि 9 दिसंबर तक ऑपरेशन पूरी तरह से स्टेबल हो गए थे।
रिफंड और बैगेज रिटर्न में तेज़ी लाई गई
सिविल एविएशन मिनिस्टर नायडू ने कन्फर्म किया कि प्रभावित फ्लाइट्स के 100 प्रतिशत रिफंड 6 दिसंबर तक पूरे हो गए थे। उन्होंने बाकी रिफंड और बैगेज ट्रांसफर में तेज़ी लाने के सख्त निर्देश दिए। CEO एल्बर्स ने कहा कि लाखों कस्टमर्स को पहले ही उनका पूरा रिफंड मिल चुका है। उन्होंने यह भी बताया कि एयरपोर्ट पर फंसे ज़्यादातर बैग उनके मालिकों तक पहुंचा दिए गए हैं। इंडिगो के CEO ने बताया कि 5 दिसंबर को वे सिर्फ़ 700 फ्लाइट्स ही ऑपरेट कर पाए थे। इसमें धीरे-धीरे सुधार हुआ, 6 दिसंबर को 1,500 फ्लाइट्स, 7 दिसंबर को 1,650 और सोमवार और मंगलवार को 1,800 से ज़्यादा फ्लाइट्स हुईं। उन्होंने कन्फर्म किया कि सोमवार तक एयरलाइन अपने नेटवर्क के सभी 138 डेस्टिनेशंस के लिए उड़ान भर रही थी और ऑन-टाइम परफॉर्मेंस भी नॉर्मल हो गया था।
