भारत की लाइफ लाइन कही जाने वाली इंडियन रेलवे न सिर्फ देश की सबसे बड़ी परिवहन प्रणाली है, बल्कि यह करोड़ों भारतीयों के जीवन का अभिन्न हिस्सा बन चुकी है। रोजाना लाखों लोग ट्रेन से सफर करते हैं—कभी ऑफिस जाने के लिए, तो कभी लंबी दूरी तय करने के लिए। भारतीय रेलवे का सफर सिर्फ सस्ता और आरामदायक ही नहीं होता, बल्कि यह कई ऐसी मुफ्त सेवाएं भी देता है जिनकी जानकारी अधिकतर लोगों को नहीं होती।
तो आइए जानते हैं वो सुविधाएं जो आपको ट्रेन टिकट के साथ फ्री में मिलती हैं लेकिन अक्सर नजरअंदाज रह जाती हैं।
1. फ्री वाई-फाई सेवा
अगर आप स्टेशन पर समय से पहले पहुंच जाते हैं और ट्रेन लेट हो जाती है, तो रेलवे की तरफ से आपको मुफ्त वाई-फाई सेवा दी जाती है। देश के हजारों रेलवे स्टेशनों पर हाई-स्पीड इंटरनेट उपलब्ध है जिसे यात्री अपने मोबाइल नंबर के जरिए कनेक्ट कर सकते हैं और इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं।
2. सफर के दौरान फ्री इलाज
ट्रेन में सफर करते समय यदि कोई यात्री अस्वस्थ हो जाए तो वह रेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल कर मदद मांग सकता है। रेलवे की मेडिकल टीम जरूरत पड़ने पर स्टेशन पर या ट्रेन में पहुंचकर मुफ्त इलाज और दवाइयां देती है।
3. एसी कोच में चादर, कंबल और तकिया
अगर आप एसी क्लास (AC, 2AC, 3AC) में सफर कर रहे हैं, तो आपको रेलवे की तरफ से बेडरोल दिया जाता है, जिसमें चादर, कंबल और तकिया शामिल होते हैं। यह सेवा टिकट के किराए में शामिल होती है और अलग से कोई चार्ज नहीं देना होता। हालांकि, गरीब रथ एक्सप्रेस जैसी कुछ ट्रेनों में इसके लिए ₹25 चार्ज लिया जाता है।
4. खाने की सुविधा (कुछ ट्रेनों में)
कुछ स्पेशल ट्रेनों जैसे राजधानी, शताब्दी और वंदे भारत में यात्रियों को उनकी सीट पर खाना परोसा जाता है। हालांकि यह सेवा पूरी तरह से फ्री नहीं होती, लेकिन इसके लिए अलग से कोई भुगतान नहीं करना पड़ता क्योंकि इसका शुल्क पहले से ही टिकट के किराए में शामिल होता है।
5. वेटिंग हॉल का उपयोग
अगर आपकी ट्रेन लेट हो जाती है और आपको स्टेशन पर इंतजार करना पड़ता है, तो आप रेलवे स्टेशन पर बने एसी और नॉन-एसी वेटिंग रूम्स में आराम से बैठ सकते हैं। इसके लिए बस आपको अपना टिकट दिखाना होता है। कुछ स्टेशनों पर इसके लिए नाममात्र शुल्क लिया जाता है।
6. यात्रियों को मिलता है 10 लाख रुपये तक का बीमा
आपको यह जानकर हैरानी होगी कि जब भी आप ट्रेन का टिकट बुक करते हैं, तो रेलवे आपके लिए 10 लाख रुपये तक का बीमा कवरेज देती है। इसके लिए सिर्फ ₹0.45 पैसे का चार्ज टिकट के साथ जोड़ा जाता है। अगर सफर के दौरान कोई हादसा होता है तो यात्री या उनके परिजनों को इसका मुआवजा मिलता है।
7. दिव्यांग और बुजुर्गों के लिए विशेष सुविधा
रेलवे चलने-फिरने में असमर्थ या विशेष आवश्यकता वाले यात्रियों के लिए व्हीलचेयर, स्ट्रेचर और सहायक स्टाफ जैसी सुविधाएं भी प्रदान करता है। बस यात्री को स्टेशन पहुंचकर संबंधित काउंटर से संपर्क करना होता है।
8. शिकायत कैसे करें?
अगर आपको सफर के दौरान कोई सुविधा नहीं मिलती या किसी प्रकार की समस्या होती है, तो आप रेलवे में ऑनलाइन या ऑफलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत के विकल्प इस प्रकार हैं:
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बुकिंग ऑफिस में कंप्लेंट बुक में अपनी शिकायत दर्ज करें।
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ऑनलाइन पोर्टल: pgportal.gov.in
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हेल्पलाइन नंबर: 9717630982, 011-23386203, 139
निष्कर्ष
भारतीय रेलवे केवल एक यात्रा साधन नहीं, बल्कि यात्रियों की जरूरतों को समझने वाला एक जिम्मेदार सेवा प्रदाता भी है। अगर यात्रियों को इन सुविधाओं की सही जानकारी हो, तो उनका सफर न केवल आरामदायक बल्कि ज्यादा किफायती भी हो सकता है। अगली बार जब आप ट्रेन से यात्रा करें, तो इन फ्री सेवाओं का पूरा लाभ उठाएं और अपने अनुभव को बेहतर बनाएं।
