आज का युग इंटरनेट का युग है। लगभग सभी काम घर बैठे इंटरनेट के जरिए होते हैं। पहले जब लोगों को कुछ खरीदना होता था तो उन्हें उसके लिए बाजार जाना पड़ता था। लेकिन अब इसके लिए कई कॉमर्स कंपनियां बाजार में आ गई हैं। आप इंटरनेट का उपयोग करके घर बैठे कुछ भी ऑर्डर कर सकते हैं। इसके अलावा, कई कंपनियां अब अपने उत्पादों की ऑनलाइन डिलीवरी भी करती हैं।
कई बार प्रोडक्ट ख़राब हो जाता है. तो कई बार प्रोडक्ट की पैकेजिंग ख़राब होती है. तो कई बार आपको इसकी क्वालिटी पसंद नहीं आती. ऐसे मामलों में, लोग रिटर्न अनुरोध सबमिट करते हैं। फिर उत्पाद वापस ले लिया जाता है और रिफंड की प्रक्रिया की जाती है। लेकिन कई बार कंपनियां ऑर्डर वापस करने से मना कर देती हैं. ऐसे में आप यहां शिकायत कर सकते हैं.
आम तौर पर जब आपको एकाधिक ऑर्डर पसंद नहीं आते। तो आप इसकी वापसी के लिए रिक्वेस्ट डाल दें. इसके बाद आपका रिटर्न रिक्वेस्ट स्वीकार कर लिया जाता है. उसके बाद कंपनी का डिलीवरी बॉय या थर्ड पार्टी कूरियर कंपनी का डिलीवरी बॉय आपके प्रोडक्ट का रिटर्न लेने आता है। आपका उत्पाद वापस कर दिया गया है. आपको रिफंड मिलता है.
लेकिन कई बार कंपनी आपका रिटर्न स्वीकार नहीं करती. ऐसे में आप कंपनी के कस्टमर केयर पर कॉल करके इस बारे में बात कर सकते हैं। आप उनसे पूछ सकते हैं कि आपका ऑर्डर वापस क्यों नहीं किया जा रहा है। आप कस्टमर केयर के वरिष्ठ स्तर के अधिकारी से भी बात कर सकते हैं। अगर मामला वहां नहीं सुलझता तो आप कंपनी से शिकायत कर सकते हैं.
अगर कंपनी आपका रिटर्न स्वीकार नहीं कर रही है. फिर आप कंज्यूमर फोरम में कंपनी की शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए आप उपभोक्ता फोरम के हेल्पलाइन नंबर 1800-11-4000 या 1915 पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच की आधिकारिक वेबसाइट https://consumerhelpline.gov.in/public/ पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यहां आपको शिकायत से संबंधित दस्तावेज अपलोड करने होंगे।
शिकायत दर्ज करने के बाद आपको एक ट्रैकिंग नंबर दिया जाता है। ताकि आप अपनी शिकायत को ट्रैक कर सकें. इसमें आपसे कई तरह की जानकारियां मांगी जाएंगी, जिसके बाद आपको एक शिकायत नंबर भी मिलेगा. अगर आपकी शिकायत सही पाई गई तो कंपनी के खिलाफ सख्त कार्रवाई हो सकती है और उपभोक्ता अदालत भारी जुर्माना भी लगा सकती है।
