अगर आप महीनों से किसी समस्या को लेकर अपने बैंक के चक्कर लगा रहे हैं और आपको सिर्फ़ झूठे वादे मिल रहे हैं, तो यह स्थिति सच में बहुत निराशाजनक होती है। गलत चार्ज, अकाउंट से पैसे कट जाना लेकिन ATM से न निकलना, और लोन या क्रेडिट कार्ड से जुड़ी समस्याएं बहुत आम हैं। ऐसे मामलों में, ग्राहक आमतौर पर पहले ब्रांच जाते हैं।
वे कई अधिकारियों से मिलते हैं, और मामला ब्रांच मैनेजर तक भी पहुँच जाता है, लेकिन फिर भी कोई समाधान नहीं मिलता। बहुत से लोगों को लगता है कि अब कोई और रास्ता नहीं बचा है। लेकिन हम आपको बता दें, बैंक आखिरी रास्ता नहीं है। अगर बैंक आपकी बात नहीं सुन रहा है, तो आप सीधे एक ऑफिशियल प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं जहाँ आपकी समस्या को गंभीरता से लिया जाएगा और कार्रवाई की जाएगी।
RBI का CMS पोर्टल मदद के लिए आता है
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने ग्राहकों की सुविधा के लिए एक कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) बनाया है। यह एक ऑनलाइन पोर्टल है जहाँ बैंकिंग और डिजिटल पेमेंट से जुड़ी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। इसकी खास बात यह है कि सरकारी और प्राइवेट दोनों बैंकों के खिलाफ शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। CMS पर दर्ज की गई शिकायतें सीधे RBI की देखरेख में जाती हैं।
इसलिए, बैंक इसे हल्के में नहीं ले सकता। यह प्लेटफॉर्म गलत चार्ज, फेल ट्रांजैक्शन के कारण पैसे अटकने, लोन या कार्ड से जुड़ी शिकायतों, और सर्विस में लापरवाही जैसी समस्याओं के लिए काफी असरदार है। अगर बैंक तय समय में जवाब नहीं देता है या संतोषजनक समाधान नहीं देता है, तो RBI खुद मामले को आगे बढ़ाता है। यही वजह है कि CMS आम ग्राहकों के लिए एक शक्तिशाली टूल बन गया है।
शिकायत कैसे दर्ज करें?
RBI के CMS पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया बहुत आसान है। इसके लिए आपको cms.rbi.org.in वेबसाइट पर जाना होगा। लॉग इन करने के बाद, “फाइल ए कंप्लेंट” ऑप्शन पर क्लिक करें। फिर कैप्चा कोड भरें और अपना नाम और मोबाइल नंबर डालें। अपने मोबाइल पर मिले OTP को वेरिफाई करने के बाद, अगला स्टेप खुलेगा। यहाँ आपको संबंधित बैंक का नाम चुनना है और अपनी शिकायत का पूरा विवरण साफ शब्दों में लिखना है।
अगर आप चाहें तो मुआवजे के लिए भी क्लेम दर्ज कर सकते हैं। सभी विवरण भरने के बाद, रिव्यू और सबमिट पर क्लिक करें। सबमिट करने पर, आपको एक शिकायत नंबर मिलेगा। इससे आप अपनी शिकायत का स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। इस तरह, आप बैंक जाए बिना अपनी समस्या का समाधान पा सकते हैं।
