भारत में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और ऑटोमेशन को अपनाने का चलन अब तेज़ी से बढ़ रहा है। कंपनियाँ अपने कामकाज को तेज़ और ज़्यादा किफ़ायती बनाने के लिए नई टेक्नोलॉजी अपना रही हैं; हालाँकि, इस बदलाव के बीच, कर्मचारियों पर एक बड़ी चुनौती मंडराती हुई दिख रही है। हाल ही में जारी SHRM India Skill Intelligence Report 2026 चेतावनी देती है कि अगले कुछ सालों में लाखों नौकरियाँ प्रभावित हो सकती हैं – खासकर उन सेक्टरों में जहाँ काम बहुत ज़्यादा दोहराव वाला होता है।
रिपोर्ट के अनुसार, बैक-ऑफ़िस ऑपरेशंस, डेटा मैनेजमेंट और कस्टमर सर्विस जैसे क्षेत्रों में नौकरियाँ AI से होने वाले बदलावों के प्रति सबसे ज़्यादा संवेदनशील हैं। अनुमान है कि अगले तीन सालों में बैक-ऑफ़िस की भूमिकाओं में ऑटोमेशन लगभग 28 प्रतिशत तक बढ़ सकता है। साथ ही, डेटा और रिपोर्टिंग से जुड़ी लगभग 24 प्रतिशत नौकरियाँ खतरे में हैं। कस्टमर सर्विस सेक्टर में, AI चैटबॉट और ऑटोमेटेड सिस्टम के बढ़ते इस्तेमाल से लगभग 21 प्रतिशत नौकरियाँ बदल सकती हैं।
इस रिपोर्ट के लिए, देश भर के लगभग 198 सीनियर HR और शिक्षा विशेषज्ञों से जानकारी इकट्ठा की गई थी। इन विशेषज्ञों का मानना है कि भारत के पास दुनिया की सबसे युवा कार्यशक्ति होने का एक खास फ़ायदा है; हालाँकि, अगर कर्मचारियों को समय पर नई टेक्नोलॉजी में प्रशिक्षित नहीं किया गया, तो यह अवसर तेज़ी से एक बड़ी चुनौती में बदल सकता है।
रिपोर्ट में भारत के अपर्याप्त कौशल प्रशिक्षण बुनियादी ढाँचे को चिंता का एक बड़ा कारण बताया गया है। आँकड़े दिखाते हैं कि देश की कार्यशक्ति का केवल 2.3 प्रतिशत हिस्सा ही औपचारिक प्रशिक्षण प्राप्त करता है – जो कई विकसित देशों के आँकड़ों की तुलना में काफ़ी कम है। नतीजतन, भारत की कार्यशक्ति का एक बड़ा हिस्सा अभी AI और डिजिटल युग की माँगों को पूरा करने के लिए तैयार नहीं है।
रिपोर्ट में आगे कहा गया है कि हालाँकि कंपनियाँ प्रशिक्षण के लिए पैसे तो दे रही हैं, लेकिन उनके मौजूदा तरीके उतने असरदार नहीं हैं। ज़्यादातर प्रशिक्षण बजट ऑनलाइन कोर्स और क्लासरूम-आधारित शिक्षा पर खर्च किया जा रहा है, जबकि व्यावहारिक, करके सीखने वाले अनुभवों में निवेश की कमी है। नतीजतन, कर्मचारी अपनी असली नौकरी की जिम्मेदारियों को प्रभावी ढंग से निभाने के लिए ज़रूरी व्यावहारिक अनुभव और कौशल हासिल करने में नाकाम हो रहे हैं।
AI को अपनाने की कोशिशों में, कंपनियों को न केवल तकनीकी बाधाओं का सामना करना पड़ता है, बल्कि नेतृत्व और निवेश से जुड़ी बड़ी चुनौतियों का भी सामना करना पड़ता है। कई कंपनियाँ AI में बड़ा निवेश करने को लेकर अभी भी हिचकिचा रही हैं। कुछ का मानना है कि निवेश पर उचित रिटर्न पाना अभी भी एक बड़ी चुनौती है। इसके अलावा, ग्रीन और सस्टेनेबिलिटी कौशल की कमी को लेकर भी चिंताएँ जताई गई हैं।
