पिछले रविवार, 8 मार्च को राजस्थान में एक विदेशी महिला से अनजाने में हुई गलती की घटना ने सबका ध्यान खींचा है। स्लोवाकियाई साइंटिस्ट निकोला नोस्कोवा IIT दिल्ली में एक कॉन्फ्रेंस में शामिल होने आई थीं। उनकी वापसी की फ्लाइट कैंसिल हो गई, इसलिए उन्होंने जयपुर जाकर एक टैक्सी बुक की। लेकिन, उन्होंने गलती से टैक्सी ड्राइवर को 3,000 रुपये की जगह 30,000 रुपये दे दिए। कुछ घंटों बाद जब उन्हें गलती का पता चला, तो उन्होंने जयपुर पुलिस से संपर्क किया। कोतवली पुलिस ने तुरंत कार्रवाई करते हुए 24 घंटे के अंदर टैक्सी का पता लगा लिया और उनके 27,000 रुपये लौटा दिए। इस घटना की खूब तारीफ हुई है। लेकिन, इससे एक बड़ा सवाल भी उठता है जो बहुत से लोग जानना चाहेंगे: अगर किसी के साथ ऐसा हो जाए तो क्या करना चाहिए? अगर गलती से ज़्यादा पेमेंट हो जाए तो क्या करना चाहिए?
इस घटना के बाद, राजस्थान पुलिस ने एक एडवाइजरी जारी की है जिसमें बताया गया है कि अगर गलती से UPI पेमेंट हो जाए तो क्या करना चाहिए। राजस्थान पुलिस की साइबर क्राइम ब्रांच ने एक एडवाइजरी जारी की है जिसमें गलत UPI ट्रांजैक्शन होने पर घबराने से बचने की सलाह दी गई है। इसमें कहा गया है कि अगर ऐसा होता है, तो आप चार आसान स्टेप्स से अपना पैसा वापस पा सकते हैं। आइए इन चार स्टेप्स को समझते हैं।
पहला स्टेप – तुरंत स्क्रीनशॉट लें, UTR नोट करें
पहला स्टेप है गलत पेमेंट का डिजिटल प्रूफ इकट्ठा करना। जैसे ही आपको पता चले कि पैसा गलत अकाउंट में ट्रांसफर हो गया है, ट्रांज़ैक्शन का स्क्रीनशॉट लें। साथ ही, एक और ज़रूरी स्टेप है ट्रांज़ैक्शन का UTR (यूनिक ट्रांज़ैक्शन रेफरेंस) नंबर नोट करना। यह 12-डिजिट का नंबर गलत पेमेंट किए गए अमाउंट को वापस पाने की चाबी है।
दूसरा स्टेप – तुरंत UPI ऐप पर रिपोर्ट करें
अगला स्टेप है उस UPI ऐप पर रिपोर्ट फाइल करना जिसका इस्तेमाल आपने पेमेंट करने के लिए किया था। ऐसा करने के लिए, आप जिस ऐप का इस्तेमाल कर रहे हैं (Google Pay, PhonePe, Paytm, वगैरह) उसकी ट्रांज़ैक्शन हिस्ट्री में जाएं। आपको “रिपोर्ट अ प्रॉब्लम” या “रेज़ अ डिस्प्यूट” जैसा ऑप्शन मिलेगा। इस ऑप्शन को चुनने पर बैंक और पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर को अलर्ट मिल जाएगा। तुरंत नोटिफिकेशन से ट्रांज़ैक्शन को ट्रैक करना आसान हो जाता है।
तीसरा स्टेप – बैंक से कॉन्टैक्ट करें
गलत पेमेंट मिलने के बाद, तीसरा स्टेप है कि तुरंत अपने सबसे पास के बैंक ब्रांच में जाएं या बैंक के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें। उन्हें बताएं कि पैसे गलती से ट्रांसफर हो गए हैं। फिर, बैंक को बेनिफिशियरी की UPI ID, ट्रांज़ैक्शन का समय और अमाउंट लिखकर दें। RBI के नियमों के मुताबिक, समय पर जानकारी देने से रिफंड प्रोसेस तेज़ हो जाता है।
चौथा स्टेप – NPCI पोर्टल: सॉल्यूशन का आखिरी गेट
ऐप और बैंक से कॉन्टैक्ट करने पर आपके पैसे वापस मिलने की संभावना ज़्यादा होती है। हालांकि, अगर आपको ऐप या बैंक से कोई संतोषजनक सॉल्यूशन नहीं मिलता है, तो आप NPCI (नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ़ इंडिया) को इस समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं। आप उनके पोर्टल के ज़रिए और उनकी हेल्पलाइन पर कॉल करके उनसे कॉन्टैक्ट कर सकते हैं। हेल्पलाइन नंबर 1800-120-1740 है।
